1. Notre engagement — Garantie 30 jours

IPTV Réunion offre une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date d'activation de votre abonnement. Si notre service ne répond pas à vos attentes pour des raisons techniques imputables à notre infrastructure, nous vous remboursons.

Notre objectif : votre entière satisfaction. Nous ne voulons pas de clients mécontents.

2. Conditions de remboursement

Cas éligibles au remboursement

• Service inaccessible de manière répétée (plus de 24h cumulées) imputable à notre infrastructure
• Qualité vidéo systématiquement inférieure à celle annoncée malgré une connexion conforme
• Absence de chaînes annoncées dans notre catalogue
• Problème technique non résolu par notre support dans un délai raisonnable

Cas non éligibles

• Problèmes liés à la connexion Internet du Client (Zeop, SFR, Orange, Only)
• Incompatibilité avec un appareil non officiellement supporté
• Utilisation de plus de 50% de la durée d'abonnement sauf défaillance prouvée
• Changement d'avis sans motif technique
• Violation des CGV par le Client

3. Procédure de demande de remboursement

1. Contactez notre support dans les 30 jours suivant l'activation
2. Décrivez le problème rencontré (screenshots, date/heure des incidents)
3. Notre équipe analyse votre demande sous 48 heures
4. En cas de validation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés

Canaux de contact pour remboursement

• Email : contact@iptvreunion.com
• WhatsApp : +33 6 95 74 37 84
• Telegram : @mybestiptv7

4. Extension d'abonnement alternative

En cas d'incident technique mineur (moins de 24h cumulées), nous proposons en priorité une extension gratuite de votre abonnement proportionnelle à la durée de l'incident, plutôt qu'un remboursement partiel.

5. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription.

Toutefois, en acceptant l'activation immédiate du service numérique, le Client reconnaît que ce droit ne peut s'exercer que si le service n'a pas encore été utilisé. Une fois les identifiants communiqués et utilisés, le Client renonce expressément à son droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Notre garantie commerciale de 30 jours va au-delà de ce cadre légal.